Uit een rapport van Emarketer blijkt dat 40% van de consumenten in de VS die online kopen bij een retailer en de goederen in de winkel ophalen, een extra product kopen. Bovendien blijkt dat 50% van de consumenten die een online gekocht product in de winkel terugbrengen, een ander product in de winkel kopen. Dat betekent dat het bieden van de ‘shop online, pick up at store’ niet alleen meer omzet online oplevert vanwege het toegenomen vertrouwen van de consument. Juist als traffic driver richting de fysieke winkel blijkt het nog eens veel cross selling mogelijkheden op te leveren. Consequentie is echter dat de service mensen in de winkel commerciele vaardigheden aan hun repertoire toe moeten voegen om hun klanten tot een aankoop te verleiden.Bron: multi-channel shopping, Emarketer maart 2006 (via BrickmeetsByte.com )
No comments:
Post a Comment