Bezos change

“Ik krijg heel vaak de vraag: 'Wat gaat er de komende tien jaar veranderen?' Dat is een zeer interessante en veelgestelde vraag. Maar ik krijg bijna nooit de vraag: 'Wat gaat er de komende tien jaar *niet* veranderen?' En ik wil betogen dat die tweede vraag eigenlijk de belangrijkste van de twee is, omdat je een bedrijfsstrategie kunt bouwen rond zaken die door de tijd heen stabiel blijven. ... In onze detailhandel weten we dat klanten lage prijzen willen, en ik weet zeker dat dit over tien jaar nog steeds zo zal zijn. Ze willen snelle levering en een enorm assortiment. Het is onmogelijk om je een toekomst over tien jaar voor te stellen waarin een klant naar me toe komt en zegt: 'Jeff, ik ben dol op Amazon, maar ik wou dat de prijzen iets hoger waren', of: 'Ik ben dol op Amazon, maar ik wou dat jullie iets langzamer zouden leveren.' Dat is onmogelijk. De energie die we vandaag in die zaken steken – in het opzetten en ontwikkelen ervan – zal onze klanten over tien jaar nog steeds vruchten afwerpen. Wanneer je iets hebt waarvan je weet dat het standhoudt, zelfs op de lange termijn, kun je het je veroorloven om daar veel energie in te steken.”